FAQ Client

Notre service client répond à toutes tes questions.

Comment puis-je renvoyer mon produit ?

Si ton produit ne te convient pas, tu as un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous le retourner.

Tu peux effectuer ta demande de retour via notre formulaire de contact.

Note que nous n'accepterons que les retours des produits non portés, non tâchés, non abimés, scellés et dans leur emballage d'origine.

J'ai reçu le mauvais produit, que dois-je faire ?

Les erreurs logistiques sont rares mais peuvent malheureusement arriver. Ayant à coeur de résoudre toute erreur d’envoi dans les meilleurs délais, nous t'invitons à nous contacter au plus vite via notre formulaire de contact en précisant ton numéro de commande.

Nous ferons alors en sorte de revenir vers toi le plus rapidement possible pour t'apporter une solution.

Est-ce que les retours sont gratuits ?

Les frais de retour sont offerts pour toute commande livrée en France Métropolitaine.

Nous t'invitons à utiliser les moyens de retours de Rafale, nous ne remboursons pas les factures de frais de retour par tes propres moyens.

Hors France Métropolitaine, les frais de retour sont à ta charge mais seront remboursés en crédit sur simple demande. Pour cela, il te suffit de prendre une photo de la facture des frais de retour et de l'envoyer à l'adresse : contact@rafalemarket.com

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

Pour participer au programme de fidélité, connecte toi ou créé un compte ici.

Ensuite rendez-vous dans le widget 🔥 en bas de la page.

Plus tu gagnes de points, plus tu gagnes d'avantages, comme des réductions.

Tu gagnes des points en nous suivant sur les réseaux sociaux, en faisant des achats sur Rafale et en parrainant tes ami.e.s.

Tu peux retrouver la somme de tes points directement sur le widget Programme de fidélité et tu peux utiliser tes réductions dans l'onglet "Mes récompenses".

Enjoy !

Comment sélectionnez-vous les marques et les produits présents sur Rafale ?

On t'explique tout ici !

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